如果我校教工通过我馆订购的数据库以及worldlib人工智能在线咨询无法获取到教学、科研所需的中外文献，则可以通过worldlib为我校建立的文献服务群进行获取，由专业服务人员为我校教工提供文献的查找。服务及时、查到率高、用户满意度高。
建立人工服务微信群的目的：
（1）在群里推广worldlib人工智能在线咨询公众号，多数老师可以通过宣传了解并很好的使用产品，帮助师生更方便快递、随时随地的获取外文文献，我们的客服人员会及时解答师生使用过程中存在的问题；
（2）对于公众号无法获取的文献，师生可以在群里求助，客服人员会第一时间为大家提供文献的查找和推送服务；
（3）该服务群可以作为图书馆宣传图书馆活动的一个窗口，可以发一些馆内通知、馆内活动等。
（4）该服务群是图书馆建立的，对于提升图书馆在广大师生心目中的服务形象有很好的宣传作用。我们的工作人员在群里只是作为服务人员，配合图书馆做好宣传推广及文献保障工作。
